أكد المدير العام بصحة الشرقية ومدير التجمع الطبي الأول الدكتور عبدالرحمن بن سعيد أبو داهش خلال تدشينه حفل مبادرة برنامج "نرتقي" الوزاري وبدء ورشات التدريب بالأوجام؛ أن هذه المبادرة تعتبر من البرامج التطويرية التي تسعى إلى تحسين وضع المراكز الصحية بشكل مستمر والارتقاء بالخدمات.
وبيّن أن الوضع في التجمع قد اختلف بعد تجربة البرنامج سواء بالنسبة للمرضى أو العاملين به من ناحية التطوير ورفع المعنويات، مشيرًا إلى أن المراكز الصحية تحتاج إلى اهتمام كبير وتقديم رسالة ذات بُعد إنساني، وأن هذه البرامج وقائية بالدرجة الأولى.
وذكر أن "برنامج نرتقي" رفع نسبة الرضا من 56% إلى 76% عند تجربته في مدينة الرياض، مؤكدًا أهمية دخول هذا البرنامج في تغيير مفاهيم العاملين بشكل جيد.
وقال: "إن مدير المركز الصحي يمتلك الأداة التي تمكنه من تقييم درجة الصيانة والنظافة دون التأثير على المستخلصات بالإضافة إلى عمل ربط تقييم إلكتروني وتقديم سُلفة قيمتها 5 الآف ريال سعودي لكل مركز صحي لإيجاد حلول عاجلة والعمل على ضبط آلية الفواتير الحسابية".
وحضر الحفل الذي أقيم في صالة جمعية الأوجام الخيرية يوم الأربعاء الموافق 27 ربيع الأول 1440هـ برعاية أبو داهش؛ مدير مشاريع التحول بالوزارة الدكتور أمجد الفالح، ومدير قطاع مراكز القطيف للخدمات الطبية علي وهب الفرج ومدير مستشفى صفوى فالح الدوسري، ومدير قطاع الدمام سعيد القحطاني، ومدير المراكز الصحية بقطاع صفوى سعيد المرزوق.
وتحدث الدكتور أمجد الفالح عن لوحة المتابعة اليومية للمراكز الصحية لبرنامج "نرتقي" والتي تحتوي على 55 نقطة حساسة للعمليات التشغيلية داخل المركز الصحي ليتم مراجعتها بشكل يومي من قبل فريق العمل بالمركز لتعزيز نقاط القوة ومناقشة التحديات اليومية حرصًا على تحسين خدمات العملاء بالمراكز الصحية وتعزيز جو المشاركة في المهام اليومية بروح الفريق الواحد.
وقال: "انطلقت المرحلة التجريبية في 80 مركزًا صحيًا لمدينة الرياض ضمن برنامج نرتقي لتحسين خدمات العملاء بالمراكز الصحية، وتم فتح المجال للعاملين للإبداع في تنفيذ المشروع ضمن إطار الخطة التشغيلية وتثبيت لوحة المتابعة في المواقع البارزة والمناسبة لجميع العاملين لمتابعتها ثم تدريب القائمين عليها بجميع المراكز المنفذة لتحديث اللوحة يوميًا وتحقيق القدر الأكبر من الفائدة المنشودة".
وأوضح مدير المراكز الصحية بقطاع صفوى سعيد المرزوق لـ«القطيف اليوم» أن مبادرة "نرتقي" تقوم على تحسين خدمات العملاء بالمراكز الصحية من خلال تحفيز العاملين على المشاركة في التغيير بدءاً من مرحلة العصف الذهني وجمع نقاط التحسين إلى مرحلة التنفيذ والمتابعة من قبل فرق تم تشكيلها وتدريبها من نفس بيئة العمل المتواجدة في المراكز الصحية.
ولفت إلى أن أسلوب "نرتقي" يستخدم ورش العمل غير النمطية القائمة على الأنشطة الجماعية ووضع المتدربين في تحديات فردية وجماعية على مدى يومين ومشاركتهم في اقتراح الحلول وتنفيذها عند العودة لمراكزهم حيث إن المتدرب لا يغادر ورشة العمل إلا بعد وضع خطة عمل لنقاط التحسين المقترحة وكل حسب مركزه.
