يرجع مفهوم الجودة (Quality) إلى الكلمة اللاتينية (Qualitas) وتعني طبيعة الشيء أو نوعيته وكذلك تعني الدقة والإتقان.
ثم تطور مفهوم الجودة مع تطور علم الإدارة والثورة الصناعية والقفزات الإنتاجية ليصل معناه إلى أبعاد جديدة ومتطورة.
وقد اختلف المختصون والباحثون في تعريف الجودة ونذكر هنا تعريفًا واحدًا يقول إن الجودة هي منهج تطبيقي شامل يهدف إلى تحقيق حاجات المستفيد والاستمرار في تحسين الخدمات المقدمة وفق معايير محددة قابلة للقياس.
وكمصطلح لغوي فالجودة تعني كون الشيء جيدًا، وجوّد الشيء يعني أتقنه، وتجويد آيات القرآن أي قراءتها بصوت حسن وبهذا فإن الجودة تتوافق والمفهوم الإسلامي في أداء العمل وإنجازه على أكمل وجه.
فقد روي عن الرسول الأكرم صلّى الله عليه وآله وسلم إنه قال:
“إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه” أي يُنجزه على أكمل على وجه.
وقد قال أبو الجودة كما لقبه اليابانيون وهو المهندس والعالم الأمريكي ويليام إدواردز ديمنغ (William Edward Deming) إن الجودة الأعلى تعني التكلفة الأقل في الوقت والمال، كما أشار إلى أن درجة الجودة والقدرة على تقييمها لا يمكن تحديدها في كل الأحوال نظراً لارتباطها الأساسي بالمستفيد أو المستهلك ورغباته.
وقد ابتكر رباعيته المشهورة في عالم الجودة وتسمى أيضاً بدائرة ديمنغ والتي تتكون من أربع تاءات – PDCA:
1- تخطيط (Plan) – كيف تحقق الجودة وتصل إلى رضا المستفيد وذلك بتحديد المشاكل والمعوقات ووضع الحلول لها وتطوير العمل.
2- تنفيذ (Do) – تطبيق الخطة المرسومة بكل تفاصيلها.
3- تقييم (Check) – تأكد من أن التنفيذ حسب الخطة ودوّن ملاحظاتك وصحّح أي خطأ موجود قبل فوات الأوان.
4- تحسين (Act) – باشر بتنفيذ التصحيح وتطوير العمل ودوّن نتائجك لتستفيد منها في خططك القادمة.
وإليك أيها القارئ العزيز عشرون نصيحة للحصول على الجودة في العمل وإنجازه على أكمل وجه:
1- اعرف مهامك بالكامل وكن على اطلاع دائم بالتطورات.
2- تعود على أداء كل مهمة بطريقة صحيحة من أول مرة وطوال الوقت.
3- حدد أهداف العمل الأساسية وذلك على أساس أسبوعي أو شهري وركز على تحقيق الأهداف المهمة والعاجلة أولاً حسب مصفوفة الأولويات.
4- مارس الإدارة الوقائية عن طريق تطوير الجودة في سير العمل.
5- اهتم بإدارة الوقت وأعطِ كل شيء حقه وابتعد عن مضيعات الوقت.
6- قبل البدء بالمهمة لابد من معرفة المعوقات المتوقعة والنتائج المرغوبة.
7- راجع العمل مرتين دائماً قبل تسليمه للتأكد من عدم وجود أخطاء حتى لو كانت مطبعية.
8- تابع المهام الأساسية حتى تتأكد من إنجازها بالكامل.
9- عند وجود مشكلة قم بالتعرف عليها وحدد أسبابها وكيفية علاجها واتخذ قرارك بناء على دراسة كافية واستعن بخبرات وتجارب الآخرين.
10- احرص دائماً على نظافة منطقة العمل.
11- تخلص من الأعمال الورقية أولاً بأول.
12- استخدم نظام الملفات المعنونة لأوراقك المهمة.
13- احتفظ بمفكرة لتدوين الأفكار والمعلومات المهمة.
14- حسّن مهارات التواصل الشفهي والكتابي.
15- استعرض المهام الصعبة عندما تكون في أفضل حالاتك.
16- كن لاعباً فعّالاً في فريق العمل.
17- فكر خارج الصندوق وابتعد عن الأمور التقليدية.
18- كن مع أصحاب الأداء العالي وعش روح التنافس والتحدي.
19- اسع دائماً لتحسين ذاتك واعترف بأخطائك وتعلم منها.
20- اسأل نفسك باستمرار الأسئلة الثلاثة التالية:
ً* هل أقوم بعمل الشيء الصحيح؟
* هل أقوم بعمل الأشياء بالطريقة الصحيحة؟
* هل يمكنني القيام بالأشياء بطريقة أفضل؟
