25 من منسوبات وزارة العمل والتنمية الاجتماعية بالمنطقة الشرقية، متمثلة في مكتب الضمان الاجتماعي، مركز التنمية الاجتماعية، وحدة الخدمات المساندة، مكتب العمل بالقطيف، ومكتب الضمان الاجتماعي بالدمام، وبعض منسوبات فرع الوزارة، كن على لقاء لمدة ثلاثة أيام من 18-15/ 3/ 1441 هـ، في دورة تدريبية بعنوان “المفهوم الوظيفي: التواصل الفعال في بيئة العمل”، والتي نظمها مكتب الضمان الاجتماعي بمحافظة القطيف، وقدمتها باحثة الضمان الاجتماعي زهراء يوسف آل خواهر، في قاعة التدريب بفرع وزارة العمل والتنمية بالمنطقة الشرقية.
بدأ اللقاء بعرض السيرة الذاتية للمدربة، وتنفيذ أنشطة منوعة لنشر روح الألفة بين المتدربات، وهو الهدف الرئيس لمثل هذه الدورات، التي تساهم في تنمية الذات، عن طريق معرفة مهارات التواصل الايجابي في بيئة العمل.
اتصال وتواصل
وطرحت المدربة عدة محاور منها: مفهوم الاتصال، وهو نقل المعلومات والرسائل، من شخص الى آخر، بهدف التأثير في سلوكه، ويتم ذلك عن طريق استخدام اللغة، المعاني، الإشارات، والمفاهيم.
كما ذكرت أن أهم عناصر التواصل: المرسل، المستقبل، الرسالة، التشويش، الوسيلة، والتغذية الراجعة.
ومن ثم أهمية التواصل في التخاطب، التعليم، الاعمال الادارية، العلاقات، والاقناع، وأهداف التواصل ومنها: توجيهية، تعليمية، اجتماعية، تثقيفية، إدارية، وأنواع التواصل: ذاتي، وشخصي، وجسمي، وجماهيري، وغيرها).
كما تخلل الورشة عدة انشطة تدريبية بشكل جماعي، وهي عبارة عن عناصر التواصل، تركيب البزل، التواصل، وماذا تعلمت اليوم، كجانب تطبيقي.
ذكاء القائد
اما في اليوم الثاني ركزت الخواهر على الذكاء التواصلي، ونافذة جوهاري؛ والتي تحتوي على عدة مناطق منها المفتوحة، العمياء، المجهولة، والاقناع.
وشاركت المتدربات في عدة أنشطة تفاعلية، وتم عرض فيديو توعوي عن التواصل السليم مع فريق العمل، وذكرت المدربة مفهوم مهارة بناء فريق العمل، وأهم المهارات اللازمة لقائد الفريق منها: الاتصال، تحمل الضغوط، إدارة الاجتماعات، التفويض والمتابعة، التحفيز، حل المشكلات، واتخاد القرار، التفاوض، والحوار، الثقة بالنفس.
سمات النجاح
ثم بينت سمات الفريق الناجح وهي: الهدف الواضح، تفهم الدور للأعضاء، الاتصال الوعي، حرية التعبير، والتعاون وتقبل الآخرين.
أما في اليوم الثالث تم عرض فيديو يوضح سمات فريق العمل الفعال وتأثيره على الوصول للهدف، وذكرت سمات عضو فريق العمل الفعال.
وأوضحت من خلال النشاط؛ المراحل في بناء وتكوين الفريق، وتطرقت إلى الأدوار الإيجابية، والسلبية، التي تؤثر على فريق العمل، وما هو سر نجاح الموظف، التي لخصتها في: أخلاقيات العمل، إدارة الضغوط، المحافظة على القيم والمبادئ.
كما عرضت الخواهر أنماط الشخصيات، ومنها: المتعالي، الإيجابي، مدعى المعرفة، الثرثار، الباحث عن الأخطاء، العنيد، والخجول.
المدير والموظف
ثم وجهت تساؤلًا عن ماذا يريد المدير من الموظف؟ وماذا يريد الموظف من المدير؟ وأكدت على أن الموازنة بين متطلبات المدير ورغبات الموظف هي سر النجاح.
وختم اللقاء بنشاط “شجرة حقوقي وواجباتي”، وقطار الطموح، ومعوقات الإنجاز، وقد تم تكريم المدربة بتقديم شهادة شكر وتقدير من قبل رئيسة القسم النسائي بمكتب الضمان الاجتماعي سمية حسن عبد الوهاب، على التميز في الإلقاء والإلمام بالموضوع، وجودة العرض، والقدرة على إيصال المعلومة، وخلق روح التفاعل بين المتدربات، جاء ذلك وفق تحقيق رؤية المملكة وبرنامج التحول الوطني عام 2030 لمستقبل زاهر، وتنمية مستدامة، وللارتقاء بمستوى الأداء الوظيفي المطلوب.
