اجتمع مدير إدارة خدمة العملاء بالمنطقة الشرقية عبدالله التويجري مع قسم خدمة العملاء بمكتب العمل بمحافظة القطيف صباح يوم الاثنين 23 ذو الحجة 1439هـ؛ للوقوف على الصعوبات والمعوقات التي تواجه هذا القسم.
بدوره، رحب مدير مكتب عمل القطيف عبدالكريم آل طه وفريق عمل خدمة العملاء بقسميه الرجالي والنسائي بالتويجري؛ الذي اطلع على أهم المعوقات التي تواجه كافة أقسام خدمة العملاء ومنها عدم وجود تساوٍ في الصلاحيات الممنوحة لموظفي خدمة العملاء في برنامج “عملائي” ومركزية الدعم الفني ومشكلة وجود أيقونات لدى العميل لا يقدر على فتحها مباشرة إلا بعد زيارة المكتب.
وأكد التويجري على ضرورة وجود حقيبة إلكترونية شاملة لكل ما يخص خدمة العملاء تقدم للموظف الجديد بالإضافة إلى وجود ورش تدريبية له أثناء عمله.
وشدد على أهمية حصر المهام الشهرية لمكاتب العمل ومتابعة المعاملات التي ترد من الوزارة للتنسيق بين الفروع ومتابعة الشكاوى من خلال الرسائل الإلكترونية التي ترد من مكاتب العمل بالمنطقة الشرقية ومتابعة التقييم من خلال تقديم إحصاءات للمكاتب ومتابعة الاستعلامات وتقييم المكاتب الأسبوعية والشهرية، كما تمت مناقشة أبرز الخدمات التي يقدمها مكتب خدمة العملاء؛ ومنها تعديل المهن والفواتير المجمعة والمقابل المالي والتوطين الموازي وإصدار وتجديد الرخص.
وفي ختام الاجتماع، تم استعراض عدد من المقترحات لتطوير القسم ومنها: “عمل حقيبة تدريبية إلكترونية للموظف الجديد ووضع ملف إلكتروني للأسئلة الأكثر شيوعًا يوزع على موظفي خدمة العملاء في المنطقة الشرقية لمساعدتهم في الردود على أسئلة العميل المشابهة لها، وعمل ورش تدريبية بالشراكات المجتمعية”.
وأشاد التويجري بمكتب عمل محافظة القطيف وخدمة العملاء في القسمين الرجالي والنسائي، وقال: “إنه يعتبر نموذجًا حيًا من حيث آلية العمل في استقبال العملاء، والتسجيل وتقديم الخدمات، كما تمت مراعاة عدة أمور مهمة؛ بداية باللوحات الإرشادية، وتوزيع المكاتب ومنها استقبال العملاء لدى الموظفين، إضافة إلى ملاءمة حجم الصالات التي يتم فيها الاستقبال وتقديم الخدمة”.
يذكر أن هناك 13 مكتب عمل في المنطقة الشرقية مهيأ بكافة الخدمات، مما يسهل على العملاء الوصول إليه دون عناء، كما تم تجهيزه بكافة الإمكانيات؛ بغرض تقديم خدمات الوزارة بكل سهولة ويسر.
